Creo que es realmente difícil en cualquier entorno en el que los clientes estén decepcionados cuando están centrados en el cliente. En todo caso, Sonos está centrado en el cliente. Es el doble cuando trabajas, y no entiendes la prioridad relativa de las contribuciones. Y, ponemos la escalera tanto como la anterior, y la gente entiende cómo su trabajo se ajusta al éxito de los Sonos de hoy, que realmente restablece el tono cultural.

Ha habido todas estas actualizaciones y cambios en el año desde que se lanzó la aplicación. ¿Toda la experiencia te enseñó algo más sobre el usuario en el momento en que has estado allí?

Creo que parte de la razón por la cual me levanta todas las mañanas para hacer este trabajo bastante duro es porque Sonos tiene un lugar muy especial en la vida de sus clientes. Quiero decir, por supuesto que éramos la banda sonora de la barbacoa y la cena. Pero no es una exageración decir que nacemos literalmente y morimos. Quiero decir, francamente, concepción.

¡Ja!

Quiero decir, no puedes decir eso sobre Microsoft Excel.

Ok, supongo que depende de lo extraño que seas.

Sí, creo que sí. De hecho, es un honor poder trabajar en la estructura emocional de la vida de las personas, pero cuando fallamos, tiene un impacto emocional.

Hace unas semanas, estaba hablando con clientes en las redes sociales. Hubo algo mal con su sistema, y ​​fue el día en que sus padres celebraron su celebración del 50 aniversario. Todo lo que quiere es música de fiesta. En su experiencia, puede navegar algún día la experiencia de Instagram, y cuando no puede obtener una celebración única en la vida, tiene una pared emocional diferente.

En todo caso, la experiencia de interactuar con los clientes en los últimos 100 días es solo que lo que hacemos es más que solo software. Esta es la música emocional de la vida de las personas. Solo necesita funcionar cada vez.

Tengo curiosidad por la división de hardware de software. Sonos es un producto de hardware fundamental. ¿Cómo ayuda su software Mojo a las empresas que viven o mueren?

Quiero decir, fue muy agradable trabajar con nuestro equipo de acústica, equipo de diseño industrial y equipo de hardware. Son las mejores cosas del mundo, y es la parte central de la obvia identidad de Sonos. Pero Sonos también es una plataforma. Cada uno de nuestros productos tiene tamaños clave de software de escritorio: administración de energía de dispositivos portátiles, cancelación de ruido de auriculares, posicionamiento 3D de audio inmersivo.

Si voy a criticar estos años, creo que tal vez no hayamos hecho el nivel correcto de inversión en el software de la plataforma Sonos. En cierto sentido, el intento de reconstruir la experiencia móvil es un remedio para esto. Pero como describimos, cometimos algunos errores en el camino. Entonces, parte de la razón por la que puedo tener confianza sobre el progreso realizado es que tenemos una comprensión cuantitativa muy fuerte del rendimiento de las plataformas de software actuales en relación con las generaciones anteriores de software. Entre docenas de métricas, la plataforma funciona mejor que el software reemplazado.

La gente está buscando Un altavoz de Wi-Fi asequible se ajusta al altavoz entre su sección Jättebo y la silla giratoria de Dyvlinge, como se sabe que Sonos e Ikea están siendo separados. Después de ocho años de asociación, desde altavoces extraños en el marco hasta un sorprendente par de altavoces de estantería, el modelo IKEA se está deteniendo.

Por supuesto, puede obtener todo lo que IKEA colabora (y la calidad del sonido) que ofrece comprando altavoces de fabricación de Sonos como la ERA 100 (9/10, Wired recomendado) y roaming (9/10, 9/10, recomendado). La marca incluso hace un buen par de auriculares (8/10, recomendación de cable). Pero cuando termina esta asociación, una cosa que realmente nos vamos a perder con Wired: Symfonisk Sound Remote ($ 19).

Este hockey rectangular simple es como un controlador de termostato para su música, con controles de reproducción/pausa, omisión y volumen que se combinan sin problemas con la aplicación Sonos (ahora funciona de nuevo). Sorprendentemente, Sonos aún Cuando tengo Gobby Sourdough o mi hijo de 1 año en mis dedos, si no elijo de inmediato su música favorita, no ofrezco un control remoto elegante y montado en la pared, sino que me obligarán a buscar mi teléfono o remoto de TV. Sí, hay otros remotos de Sonos, pero solo controlan los altavoces de televisión.

Este control remoto de la pared (no es necesario instalar la pared) es fácil de usar con el codo y se ve tan cauteloso y se ve tan bien que no serás como una de esas personas mayores con muchos teléfonos con cable. Y sí, puede ser todo Presidente de Sonos. También es barato, $ 19 por unidad ($ 89) después de la primera compra de centros y controles remotos. En esta economía? Si fuera un usuario de Sonos, compraría uno para cada habitación de la casa antes de vender. Y tú también deberías.

Sonos ha tenido problemas desde el mal lanzamiento de nuevas versiones de aplicaciones el año pasado, lo que ha llevado a muchos usuarios a largo plazo a luchar para mantener sus sistemas confiables en funcionamiento. Esto podría explicar el final de esta asociación en IKEA, ya que es un minorista importante que se esfuerza por rastrear lo que se vende y lo que no se vende.

Desde el lado de Sonos, esta puede ser la conclusión lógica de algún tipo de asociación infinita con un producto de nivel medio, que en sí mismo compite cada vez más. Sonos ha girado la marca menos premium en los últimos años, y en el último mes redujo el precio de dos productos: los excelentes altavoces de nivel de entrada y la igualmente impresionante barra de sonido Ray.

En cualquier caso, lamentamos haber visto la asociación, una vez que el Distant Gen 2 de Symfonisk Sound se haya ido, esperamos que Sonos se convierta en un nuevo controlador sin opciones de terceros disponibles ahora. Sin duda, hay un espacio que parece más “Sonos”. En el caso de IKEA, la marca dice que todos sus dispositivos compatibles con Sonos, incluidos los controles remotos, serán compatibles. Creo que mucha gente extrañará la luz parlante, pero es reconfortante saber que todavía funciona.